新闻中心 分类>>

健身房频频跑路消费者如何维权?

2024-07-27 01:32:32
浏览次数:
返回列表

  健身房频频跑路消费者如何维权?今年2月初,天元区朗廷揽江楼下健身房壹健身关门跑路,引发投诉70余起,700多名会员权益受损。一个多月来,天元区市场监管局专题跟进,保护消费者合法权益。

  近年来,健身房跑路不再是新闻。回顾诸多案例,能追回消费者损失的不多。“市场监管协商难,法院起诉难,公安立案难。” 嵩山路市场监管所(以下简称嵩山市监所)嵩山市监所所长罗润球介绍,此“三难”,让诸如健身房、美容院等预付款重灾区陷入法律真空地带。如何创新工作方法寻求突破,成为天元区市场监管局上下今年思考的重点工作。

  王女士是众权者之一。2022年3月,家住朗廷揽江楼上的她被楼下健身房的营销拖住了脚步开元棋盘,花了2800元办理了一张2年半的亲子卡。

  “总是听别人说健身房跑路,其实我开始也不敢办。听工作人员说两年免租的,想着这两年总不会跑。”王女士介绍,她主要是看中健身房中的游泳馆。

  因为疫情,去年整个冬天健身房都未开门。正月十五后看到健身房仍旧关着门,她才发现不对,于是拨打了12345投诉。

  “后来健身房打电话过来说是内部调整,现在已经搞好了。然而开了几天门后就彻底关闭了。”王女士介绍,当时办卡时她被要求签订了保密协议,组建了维权群后她才发现,越往后面价格越低,有的甚至只有1000元。“如果知道实情,是可以感觉到跑路迹象的。”

  姚女士是去年8月办的1400元两年期的个人年卡开元棋盘,李先生则是去年7月办的1000元一年期的个人年卡。“感觉价格根本不统一。”李先生介绍,他以为是薄利多销的套路,根本没想老板会跑路。

  记者了解到,由于临近大型居民社区,不少人办了几千元的家庭套餐,还买了私教课程,交了七八千的有人在。

  目前,消费者组建了维权群,讨论着维权方案。有激烈者甚至提出砸门而入,自己管理设施。更多理性消费者还是希望老板出面,如果自己不善经营可以找人接盘。李先生认为,该健身房的配套设施还算不错,位置和周边消费客群都不差,马上到夏天了,按理说是赚钱的。

  从2月1日第一个投诉开始,截至目前,天元区市场监管局接到“湖南省在健体育服务有限公司”(品牌名“壹健身”)投诉79起,会员人数达700余人。

  2月2日,工作人员就前往现场实地核查发现,该店确已关门。随后,执法人员立即核查了法定代表人唐某信息,拨打电线日,唐某才通过微信回复“本人不在本地。”对投诉处理结果无任何回话,电话也无人接听。

  多次无法联系后,2月8日,工作人员通过微信和电话告知,如再不出面处理,该局将会把公司列入经营异常名录。9日仍未收到回复,该局将其列入了经营异常名录。

  “截至目前,该公司都未出面处理过一起消费纠纷。”嵩山市监所所长罗润球介绍,市场监管部门对消费维权主要承担协商职能,经营状态进入异常特别是跑路后,监管职能已经结束。为了追回消费者损失,市场监管人员会想尽办法做好调查,联络法人开展协调工作。对方避而不见,他们就像隔空协商,毫无作用。为了防止公司在投诉未处理前悄无声息地被注销,他们正在走程序将其列入预警状态。

  目前,就壹健身跑路事件,天元区市场监管局多次组织业务部门探讨,寻求健身房跑路后的维权破局之路。嵩山路市监所正对所有会员剩余金额进行统计造册,帮助他们下一步维权行动。

  洛克健身负责人周兴话介绍,健身会所的成本主要有门店租金、装修、健身器械、教练和员工工资、水电开支等,一个黄金码头2000平方米的场地,光月租就上十万,开一个健身房,硬投资金最少在300万以上。

  然而,健身房并不是一个暴利行业。依目前市场行情来看,纯利润大概为10%左右。根据成本计算,一般的健身房年卡,价格在1500元至2000元,才能勉强保证健身房的正常发展。因为竞争激烈,很多店选择低价办卡吸收会员,短时间内看起来回笼了资金,但这种不顾成本的低价竞争造成负债率高企,一旦没有持续的转介和续卡,健身房很容易陷入危机。

  记者了解到,目前健身会所大致为两个经营模式,除了连锁、集团化,绝大部分是一些个体户。这些个体户往往是健身教练出身,在健身领域锻炼了两年后积累了部分客户资源,于是变为老板,邀人合伙办起了健身机构。甚至有不少健身行业人士以预付卡套路忽悠投资人入局,他则负责装修、器材采购和运营事宜,一旦赚得盆满钵满撤退,对健身行业一无所知的老板往往只能跑路。

  业内人士介绍,诸如此类的现象并不少见。目前,健身市场已被部分心术不正之人做坏,行业也在严重内卷中加速洗牌。

  “连健身房密码大家都知道,如果早到的话,可以自己先进去练习。”刘女士说,这种小型健身机构充满人情味,销课的频率会普遍增加。

  体验了商业健身房4000元的终身会员卡服务后,王女士最后则选择了4888元一年的万豪酒店配套健身房。“不仅服务上有品质,人也不多,不担心跑路。”她说,走入品质健身房后,她反而开始了认线次的频率。

  为消除大众对健身房的负面评价,目前,部分健身房也启动了内部改革,逐渐取消会员卡销售模式,将所有服务做成产品来售卖,受到市场欢迎。

  “比如初学者的21天养成期产品开元棋盘,我们会配套高频次的跟进服务和各种特色私教课程,健身销售转为健身管家,隔天进行跟踪,增加客户成长率和成活率。”一健身房负责人介绍,从卖时间到卖产品,并将服务量化并列入薪资考核当中,倒逼从业人员从以卖卡为目的转到以优质服务为目的上来,促进消费者与机构的互信和互动。

  天元区市场监管局法规股股长易昕介绍,目前,国家相关法律法规并不完善。对于连锁公司和企业的预付款行为,商务部门有相关规定,但对个体户并没有。在缺乏法律依据的条件下,执法部门执法难度非常大。

  为遏制预付式消费跑路频发现象,今年315期间,成都市郫都区发布了该省首家预付式消费信用监管平台。该平台由郫都区委政法委会同相关行业主管部门、引导行业协会共同打造,由商户端、消费者端、银行端、政府端组成。消费者通过平台充值签署制式合同,充值费用由银行对账户余额进行动态监管,一旦商户经营数据异常,平台将第一时间发出预警。

搜索