开元棋盘市民刚办卡就遇泳池关闭近日，“听语”热线栏目接到市民杨女士反映称，她在南京城东一家健身馆办卡后不久开元棋盘，就遇上馆内游泳池关闭，这让急需陪儿子游泳的杨女士很无奈，在提出退卡被拒后，双方陷入纠纷。有律师表示，游泳池长时间关闭涉及消费中的重大事项，应该在合同上有所体现，如果合同中没有涉及，消费者有权要求赔偿或解约。

　　杨女士告诉记者，她住在南京城东的仙鹤门地区，为了提升儿子的游泳技能，自己日前在石狮路优仕健身馆办了一张会员卡。“我办的是一张家庭卡，一家三口都可以用，两年期，总共4800元。”杨女士说，“因为儿子游泳需要长训，我办这个卡就是冲着游泳池去的。”

　　就在近日，杨女士陪儿子去游泳时，发现池水没有加温，于是向健身馆负责人反映，得到的回复却是：游泳池在冬天要关闭4个月。这让杨女士非常气愤，她说，“我当时办卡的时候，工作人员承诺泳池一年四季都是恒温的，如果知道冬天不能游，我肯定不会办。”于是杨女士找到健身馆协商退卡，却被工作人员拒绝。

　　随后，记者联系到栖霞区文旅局。该局工作人员表示，她与优仕健身馆的负责人协商后，商家愿意延长会员卡的使用时长，或择机为杨女士转卡，但并不愿意办理退卡开元棋盘。

　　11月9日，记者在优仕健身馆内看到，游泳池没有开灯，池面的两条泳道已经蒙上防尘布，只剩下一条泳道还敞开着。该健身馆的宣传彩页上显示，游泳池水温保持在最舒适温度范围：26℃—28℃。但记者测试发现，池水水温只有十几摄氏度，并不适合普通人游泳。

　　随后，记者联系到优仕健身馆的负责人石先生。他的说法与杨女士大相径庭。他表示，在办卡之前，销售人员就跟杨女士讲明冬天关闭泳池的事开元棋盘，目前泳池已经属于关闭状态。另外，在杨女士交完钱后，店员已经把合同、会员卡等放在信封里，一并交给了她。不过石先生告诉记者，合同里并未涉及冬天关闭泳池的内容。“这个我们也解释了，我们不是商场店，是社区店，而且我们开了3年了，冬天的时候，一池子热水就要4万多块钱，不可能一两个人来游泳就花这么大的价钱去开的。我们只能在冬天停4个月。”石先生说，“这个（关闭泳池后会员卡）的时间是可以顺延的。”

　　天驰君泰（南京）律师事务所律师徐超表示，在市场交易中，消费者享有相应的知情权。他解释说，按照消费者权益保规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“游泳池长时间关闭属于健身场馆运营中的重大事项，商家应该有告知的义务。”徐超进一步解释，如果消费者与商家签有合同，应该看合同上有没有如实披露游泳池冬天关闭的事项。如果合同中没有约定，消费者有权要求赔偿，甚至解约。“按照民法典的相关规定，市民办卡的目的就是享受游泳的权利，如果商家无法满足这项权利，或者经过催告仍无法履行，消费者可以解除合同。”徐超说。

　　另外，徐超建议消费者，在购买预付卡时，一定要与商家签订合约，如果重要事项在合约中未体现，消费者应该提出补充条款，加入合约中，以免消费者在遇到纠纷时处于被动地位。